对客户进行分类管理
客户的重要性对儿童乐园而言,是远远**过所有的其他因素。所以,儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户,所以,为了保证儿童乐园管理的高效运行,儿童乐园首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。
员工要具备专业知识,为客户提供建议
儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
乐园主题模糊
很多的儿童游乐园都命名为“xx儿童主题乐园”,但在实际规划时,却忘记自己乐园的主题。以至于后期购买儿童游乐园设备时没有针对性,最后规划出来根本就没有主题可言。
那么应该怎样规避这种主次不明的误区呢?在儿童乐园场地装修及游乐设备选择上方面来做。另外还可以在儿童乐园策划、宣传及推广活动时围绕主题展开,时间一久,你的儿童乐园主题在大家心目中也就有了标签。
浪费场地,执着数量
现在的室内儿童乐园越开越大,但是乐园经营者又往往只是增加乐园的面积而忽略了乐园设计规划,有时甚至因不合理的布局而出现了很多的死角位置,降低了场地的利用率,加大了经营成本,造成亏本的现象。
还有就是对于运营来说,将儿童乐园的气氛聚集在一起有一定的难度;有些儿童乐园的面积不大,但配置的游乐园设备却非常多,感觉恨不得将能摆的都摆上,整个乐园的氛围给人一种拥挤压抑的感觉。这两种情况都会给客户带来不佳的体验,所以在对儿童乐园场地做规划时,一定要依据场地的大小形状做合理的项目规划,科学的安排。